Esta política é válida a partir de Maio 2022.
As condições necessárias para solicitar a devolução de um produto estão descritas abaixo.
Para realizar uma devolução, atente-se às seguintes condições:
- Só serão aceitos produtos com lacre de segurança não violado, etiqueta fixada, não lavados, sem marcas de uso e sem odores;
- Não serão aceitos produtos que tenham sido alterados pelo cliente. Exemplos: bainha, ajustes de punho etc.;
- Valores de frete não serão reembolsados.
Como solicitar uma devolução por arrependimento:
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos.
Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos.
Devolução dos Valores:
Os valores serão reembolsados utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual ou física. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
- Pagamentos via PIX (disponível apenas na loja física): O valor é creditado integralmente na mesma conta que foi realizado o débito em até 5 dias úteis. A visualização depende de procedimentos internos do seu banco.
- Pagamentos com cartão de crédito: O valor é creditado em até duas faturas do seu cartão de crédito. A visualização depende da data de fechamento da fatura, assim como de procedimentos internos de cada operadora de cartão.
Como devolver os produtos:
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Para compras efetuadas na loja virtual com entrega em domicílio:
- As peças devolvidas devem estar acompanhadas do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original com as seguintes informações no verso:
- Código de autorização de postagem dos Correios
- Nome e código dos produtos a serem devolvidos
- Motivo da devolução
- Assinatura do cliente
- As peças deverão ser devolvidas em sua embalagem original (sacolas, sacos, bolsas, capas, cabides, e outros que vierem a acompanhar o produto vendido).
Para compras retiradas em loja física, a devolução deverá ser feita presencialmente na mesma em que a compra foi efetuada, seguindo as condições abaixo:
- As peças devolvidas devem estar acompanhadas do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica);
- As peças deverão ser devolvidas em sua embalagem original (sacolas, sacos, bolsas, capas, cabides, e outros que vierem a acompanhar o produto vendido).
Entre em contato conosco:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de reembolso e devolução, por favor, entre em contato pelo e-mail [email protected]